El panorama del comercio
Al comenzar 2026, el comercio cambia con rapidez. Los hábitos y las nuevas tecnologías transforman el mercado. Comprender las tendencias relevantes ayuda a prepararse.
El consumidor cambia
El comercio se mueve gracias a los consumidores. El artículo describe compras más selectivas y cuidadosas en 2026. El Consumer Outlook Guide to 2026, estudio global de NIQ (NielsenIQ), indica que el público evalúa mejor sus compras y busca valor, claridad y confianza además de precio.
En este contexto, la cautela se vuelve habitual. Aumentan los gastos cotidianos y la cantidad de opciones. El consumidor investiga, compara y reflexiona más antes de decidir.
La tecnología puede ayudar durante todo el proceso, facilitando la comparación, la comodidad y la atención personalizada.
Tecnología e inteligencia artificial
El artículo presenta una evolución desde los chats sencillos hacia los agentes de IA: sistemas que observan, deciden y actúan automáticamente para cumplir tareas asignadas.
– La IA se integra de forma menos visible en los procesos cotidianos y algunas interacciones resultan más naturales;
– La investigación de Gartner prevé que, al finalizar 2026, el 40% de las aplicaciones empresariales tendrá agentes de IA para tareas específicas. Frente al 5% del año anterior;
– Las cifras de Capgemini citadas indican que el 64% está abierto a productos nuevos sugeridos por IA.
Entre las aplicaciones posibles están:
Previsión de demanda: estimar qué se venderá según el movimiento de la tienda y la temporada para planificar existencias y reducir desperdicios.
Automatización administrativa: facilitar herramientas de precios y control de caja.
Apoyo a la compra: identificar necesidades de recompra y sugerir artículos según los hábitos del cliente.
Recuperación de clientes y ventas: usar IA para apoyar ofertas de giftback que animen a volver y aumenten el ticket promedio.
Personalización a escala: utilizar agentes para atender a muchos clientes con eficiencia.
Estas tecnologías también apoyan la hiperpersonalización.
Hiperpersonalización
Además de los datos básicos, este enfoque considera hábitos, necesidades y contexto para elegir mensaje, momento y canal.
Algunos ejemplos son:
• Anuncios de productos o servicios explorados recientemente;
• Ofertas seleccionadas para un cliente identificado en una tienda digital.
El objetivo es que el cliente se sienta comprendido y encuentre ofertas relevantes con facilidad.
Trade marketing en 2026
La tecnología apoya al comercio y el punto de venta sigue siendo importante para decidir.
La perspectiva de Varejo S.A. citada destaca el contacto humano. Los promotores hacen más que reponer: conectan datos con una ejecución coherente y generan confianza.
El especialista Jorge Luis Barreda identifica cinco cambios para un punto de venta más eficaz:
Atención al inventario: aplicaciones que avisan de faltantes o precios incorrectos ayudan a evitar visitas y ventas perdidas.
Estanterías más inteligentes: asignar espacio a lo que se vende y facilitar que el cliente lo encuentre.
Decisiones en segundos: Barreda describe un intervalo de tres a cinco segundos, por lo que los mensajes deben ser claros y directos.
Un enfoque para cada tienda: el comercio de barrio puede priorizar cercanía y rapidez; el hipermercado, promociones y carteles.
Menos barreras: facilitar la ubicación de productos y eliminar obstáculos del recorrido.
¿Qué significa esto?
La perspectiva del artículo para 2026 es un consumidor más atento, que busca experiencias sencillas y coherentes con las promesas de marca.
Los comercios deben identificar qué tendencias encajan con su negocio y su público. Comprender el contexto, mejorar procesos y decidir con cuidado reduce la improvisación.
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Fuentes: https://www.supervarejo.com.br/varejo/calendario-promocional-do-varejo-2026-aproveite-datas-sazonais https://www.supervarejo.com.br/varejo/tendencias-do-varejo-para-2026-mudam-a-experiencia-de-compra https://exame.com/marketing/nrf-2026-10-tendencias-e-previsoes-que-vao-moldar-o-varejo-em-2026/ https://inforchannel.com.br/2026/01/10/cinco-tendencias-que-irao-moldar-a-industria-e-o-varejo-em-2026/ https://exame.com/bussola/as-4-tendencias-que-guiarao-o-varejo-popular-em-2026/ https://blog.vocedm.com.br/principais-tendencias-do-varejo-para-2026/ https://www.totvs.com/blog/gestao-varejista/tendencias-do-varejo/ https://www.linkedin.com/posts/jorge-luis-barreda_trademarketing-shoppermarketing-puntodeventa-activity-7396330990182301696-UoFo/ https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2025/consumer-outlook-guide-to-2026/